Kiwi.comの評判と口コミまとめ！利用は避けるべきか？航空券のトラブルなど

Kiwiはチェコに本社を置く海外企業で、主に航空券の予約に使われる。注意点として日本語のサイトはあるものの、日本に拠点はないので、何か問題が起きても全て海外とのやり取りになる。

航空券の予約でトラブルが起こりやすいのが"海外の予約サイト"で、「予約できていない」など日本では起こり得ない最悪の事態もあるのでなるべく避けた方が良い。また知名度の低い会社を利用することも安全性が低く、2つの点からKiwiはあまりおすすめできる会社とは言えない。

Kiwiの評判は"優れていない"のが実情であり、口コミサイトではトラブルが目立っている。「欠航になったが返金されない」や「予約内容が勝手に変えられた」など、日本のサイトでは起こりえないトラブルがあり、これに当てはまってしまうと安さを求めたが為に後悔することになる。

成田までの航空券をhttps://t.co/B7tX3Lz2ZJで予約していたのだが、この会社のミスで成田経由シンガポール行きの航空券になっていた様で、JAL職員に、無効なので飛行機には乗れません。と言われた。週明けからの予定も考慮してやむを得ず出発1時間前に当日券を購入。20万円。帰国したら絶対請求する。 pic.twitter.com/twONMTACVk

— Genki Tamura (@tiancun_gt) October 2, 2022

https://t.co/WhLmPYUGgXで航空券を買い、チェックインカウンターでパスポート見せたら「そんな予約はないよ」と言われてしまった
スタッフが航空会社に電話して確認してくれたけど、結局予約は存在しなかったらしい。しびれるね！ pic.twitter.com/zmevhUFJzf

— Takao Naito (@TakaoNaito) March 30, 2023

いくら航空券が安いからといって聞いたこともない旅行代理店（主にkiwi .comなど）で航空券を買うのはオススメしません（n回目）

— まっち💫C102 2日目東 U-37a (@fullmalion) June 2, 2023

もちろん全ての人に起こっているわけではないが、トラブルが発生する確率は日本のサイトよりも高く、またオペーレーターが日本人ではないので(日本語ができる外国人)、話が進まずお金だけでなくストレスも溜まるという人も多い。口コミを見て危ないと感じたら避けた方が良いだろう。

航空券の予約は日本のサイトをおすすめしている。海外のサイトはトラブルが起こりやすい事に加えて、日本語での連絡手段がなければ英語を使う必要がある。電話やメールを英語でするのは難しく、それどころか連絡がつかない事も多々あるので、泣き寝入りするケースは多い。

特に注意すべきは、家族や恋人などと旅行する場合で、予約のトラブルで他人に迷惑をかけるのは絶対に避けたい。数十万円もする高価なものだと考えると買う場所は慎重に選んだ方が良い。

とにかく"聞いことのあるサイト"を使うことが大切だ。これは日本の大手が当てはまり、HISやサプライス(HIS系)、JTBなら変なトラブルが起こることはまずなく、予約した通りに飛行機に乗れるという当然のことができる。周りでもこれらを使って海外旅行する人がほとんどだろう。

旅行をよくする人はサプライスを使う傾向にある。トラブルが起こらず使われている証拠であり、大手(HIS)が運営しているので客観的に見ても信頼度は高い。Kiwiの代わりならこちらが第一候補になる。行き先の航空券を検索して、相場の範囲であれば最も良い選択になるだろう。

安いという理由で使うのはおすすめしないが、マイナーな路線で他に選択肢がない場合はKiwiを使うことになる。この場合、名前の記入ミスや便の変更をしないなど、こちら側から問題を起こさないのは最低条件となる。あとは当日空港へ行って、予約が通っていることを祈るしかないが、予約通りに動けば問題なく乗れる場合の方が多い。

【注意点｜トラブル例】
・乗り継ぎ時間が厳しいものは避ける
・コールセンターは日本語が通じにくい
・突然キャンセルや日付変更など変なトラブルがある

海外航空券の購入でわざわざリスクを取りに行く人は稀だ。ほとんどの人が"評判を知らなかった人"であり、ある程度の評判を知った人は大手を利用している。「連絡がつかない」「予約が入っていない」「欠航したのに返金されない」これらを見たら、数千円の買い物でも避けるだろう。

当サイトからマイナーな海外サイトを利用する人はゼロに等しく、57%がHIS、31%がサプライス、8%がTrip.com、4%がエアトリを選んでいる。安さも大切だが、トラブルのない旅行はもっと大切という判断をしており、海外旅行で危険を冒さない行動を選ぶのは当然といえる。

総合的にはHISを選ぶのが無難でおすすめだ。手頃な料金に安全性、知名度、簡易サポートが備わっており、変なトラブルが起こることはまずなく、海外旅行で最も利用されている。

安全性について
航空券のサポートはどうなってる？
クレジットカードを入力しても安全？
予約内容の確認はできる？

イレギュラーの対応
悪天候(台風・大雪等)が発生した場合
欠航やスケジュール変更があった場合

少しでも安くしたい人はクーポンの利用もおすすめだ。下の特集ページでは、現在行われているキャンペーンを掲載しているでチェックしてみて欲しい。【例：海外航空券2,000円OFF】

次に利用されているサプライスは、HISが運営しているの実質的に同じであり、安全性に問題はない。海外航空券に特化しており、旅慣れている人はこちらを使うケースが多い。

安全性について
クレジットカードを入力しても安全？
予約内容の確認はできる？

イレギュラーの対応
悪天候(台風・大雪等)が発生した場合
欠航やスケジュール変更があった場合

サプライスはクーポンの配布が多い。その為、HISより安くなるケースが多く、現代のネット×割引が上手く組み合わされているのも特徴となる。特集は下から。【例：海外航空券3,000円OFF】

Trip.comは中国の会社だが、日本での事業はしっかりしており、JATAの正会員やコールセンターも日本人が対応するなど、他の海外の会社とは明らかに異なる。欧米やビジネスクラスなど高額な航空券は日本のサイトを使った方が良いが、マイナーな路線や安さ重視なら使うのもありだ。

おすすめの使い方
海外から海外(例:バンコク→シンガポール)
アジア圏の1人旅

Trip.comはセールの開催が多い。早いもの勝ちなのでクーポンの取得は難しいが、安く予約したいなら軽くチェックしても良いだろう。特集は下から。【例：夢旅際3,000円OFF】

これから海外旅行する人へ

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