サプライスはHISが運営している。国内大手旅行サイトは安全性に問題はなく、トラブルに不安を感じている人はその必要はない。JALとANAの公式の次に安全なので、ここでダメなら使えるサイトはかなり限られるのが実情だ。大まかに表すと下のようになる↓

JAL/ANA公式 > 国内大手旅行会社 > 海外エアライン公式 > 国内中堅旅行会社 > 海外大手旅行会社 >>> 海外中堅旅行会社

評判が悪いのは"海外の予約サイト"で、こちらは本当に注意した方が良い。「予約できていない」「欠航したのに返金されない」など、変なトラブルが起こり旅慣れている人でも避ける傾向にある。

海外サイトの評判

edreams 口コミ

Kiwi.com 口コミ

Gotogate 口コミ

サプライスの悪い評判と口コミ

サプライスの悪い評判は、①電話が繋がらない②座席指定ができないの2つが多い。電話に関してはコロナ前は多く見受けられたが、コロナ後はかなり減っており改善が見られる。座席に関しては航空会社やチケットの種類による場合もあり、他の予約サイトでも同じような不満は発生している。

サプライスさん電話全く繋がらないしメールも返信ない😭😭😭 eチケット早く登録してください(´；ω；`)
— KEI@_FullMoon_ (@lyrical_LL) February 20, 2020

サプライスで飛行機のチケット予約したけど座席指定できんチケットなんか、クソ〜〜！割引分、有料座席指定でパーかマイナスじゃんねぇ。
— 𓃟マチマチコ𓃟 (@machi2co) December 18, 2019

Surpriceサプライスで始めて上海行きの中国東方航空の航空券購入したんだけど、eチケットがすぐ発券されないタイプでいつ発券されるかもわかんないし、コールセンター（有料）はTDR以上につながらん😭メッセージ送ったけど返事あるのかな…息子がいるから座席指定したいんだよー‼️
— にょり‍ (@nyori1028) November 3, 2018

あくまでも予約サイトという認識が良い。サプライスは価格や割引を重視しているので、サポート面は優れておらず、そこを重視するならHISやJTBのツアーなど、よりお金を払う必要が出てくる。

海外ツアー

サプライスの良い評判と口コミ

一方の良い口コミはどうか...多くは"普通に使える"というものだ。予約が取れていないなどの変なトラブルは起こらないので、予約した通りに動けばスムーズに旅行ができる。

なんだかんだサプライスがそれなりな安さで確実にチケット確保できるから使うことが多い
今回も3000円引きクーポンあったからラッキーだった
— 🐿りょうこさん🐿 (@co6land) May 20, 2023

航空券は基本的に航空会社直販か、代理店挟まないと出てこないようなやつはHIS(サプライス)にしてます。日本の旅行会社ならここまで初歩的なトラブルは少ないはずなので。
— 壱○家ワーストの会 (@DAA_NHP170G) July 29, 2023

昨日ひっそり呟いたサプライス先輩ですが、his系列の航空券販売専門の会社さんです。過去に何度か使ってますが、個人的な利用感だとスムーズだった印象。もし、近々お外に飛び出す予定がある方はご検討材料になれば。 <RT
— セロハン (@komanoserohan) March 23, 2023

サプライスが他を圧倒しているということはないが、価格や安定感、使い勝手のバランスが良い。どの航空会社を選ぶかであれば、サービスや設備など様々な点が気になってくるが、予約サイトの場合は予約が通っていたら良いだけなので、問題なく使えたらそこを選ぶ人が多い。

大手なので安全性は高い

>> サプライスで海外航空券

本当に悪い評判と口コミ

サプライスの悪い口コミをピックアップしたが、実は"あの程度"であり、本当に評判の悪いサイトはレベルが全然違う。「予約がない」「便を勝手に変更された」など、日本人の常識からは外れたものなので、これらに関しては本当に注意した方が良い。

なんも考えずbudgetairで航空券買ったんだけどメールも来ないしサイトから予約確認もできなくて変だなと思って調べたらだいぶやばいサービス使っちゃったらしいな
— たけそん (@takesoon1) June 4, 2022

もうさ、LA行くのに、飛行機予約でめちゃくちゃ労力使ってる、みんなEdreamsってサイト気をつけて、、
予約確定と見せつけて、勝手にキャンセルされてるから😅
— ᴜᴜᴍɪɴ ᯅ̈ (@uudaisuki__INI) July 18, 2023

はじめまして(*ᴗˬᴗ)⁾⁾ うちの相方はkiwiに95万円（4名分）を振り込みましたが、発行されたイーチケットは無意味で…空港で「予約されていません。お客様の都合なので払い戻しもできません。」となぜか言われました😅そして戻ってきていません💦
— 何でも作る魔法の手🪄ハラミナ (@haraminart) January 30, 2023

航空券の予約で注意すべきは"聞いたことのない海外サイト"で、ここさえ避ければトラブルに巻き込まれる可能性はかなり低くなる。サプライスに不安を感じている人は、この単純な話に当てはめて使う使わないの判断をしても良いだろう。