Agoda(アゴダ)のホテル予約は危険？やばいトラブルで観光庁から改善要請

Agoda（アゴダ）は、基本的に信頼できる大手旅行予約サイトです。ただし、安全性と注意点を理解していおくことは必要です。

安全なポイント
ーアゴダはBooking Holdingsの傘下
ー大手グループの一員で企業としての透明性や信頼性が高い
ークレジットカード決済などは暗号化された高いセキュリティ
ー提携ホテルは世界中で250万軒以上
ー多くの利用者がトラブルなく宿泊できたと報告

注意すべき点と対策
ー予約がキャンセルされるケース
ー稀に現地で「予約なし」となることがある
ーユーザーへ返金がスムーズに行われないケースも報告
ートラブル時の対応が遅かったや電話がつながりにくいという声

世界規模の大手グループ運営で、決済や個人情報面の安全対策もしっかりしていますが、予約トラブルや返金遅延のリスクも皆無ではありません。

はい、2025年6月に東横インが「アゴダなど海外OTA（オンライン旅行予約サイト）による予約トラブル」に関して公式に声明を出し、各メディアでも一斉に報道されました。

東横インからの公式声明
ー海外OTA（Agoda等）経由での予約がホテル側に通知されない
ー部屋タイプや宿泊日の相違が発生
ー予約完了からホテルへの通知まで数日かかる遅延がある
ーホテル設定より高い価格で再販されているケース
ー返金不可プランとして販売されていることもある

ホテル側からの指摘
海外OTAは、ホテルとの間に複数の契約代理店（サブエージェント）を通すことにより、情報伝達の齟齬や価格の吊り上げが起こる仕組みになっています。ホテル業界関係者からも「Agodaでの予約が正しく情報通知されず、間違った予約情報が来る」という口コミが書かれています。

対策は、該当ホテルへ直接連絡し予約を確認するのが安心ですが、多くの人は面倒と感じ、海外であればそもそも連絡が難しいなど、現実的ではありません。

確かに、観光庁は2025年3月にAgodaを運営する日本法人に対して、宿泊予約に関する業務改善を正式要請しています。これは、予約した部屋が確保されずトラブルが頻発しているとの理由で、その後も改善が見られなければ行政処分を視野に入れていると報じられています

改善要請について
観光庁の要請は法的拘束ではないとはいえ、要請を無視し続ければ最終的には行政処分や業務停止命令の可能性もあるため、Agoda側には強い改善圧力がかかっています。現時点では改善は途中段階で、2025年4月に対応策を提出したものの、「6月時点でもトラブルが続いている」と報告されています 。

Agoda自体は安全なプラットフォームですが、現在の状況を見るとリスクも残っています。他のサイトを利用するなどの対応策が考えられます。

日本の旅行業法が適用される事業者（＝国内登録の旅行業者）を使うことが、安全・安心につながるもっとも確実な方法です。

旅行業法の適用が安全に繋がる
・旅行者保護のために以下の義務を旅行会社に課している
ー宿泊予約の履行責任
ー取消・変更時の明確なルール
ー苦情対応義務
ー弁済業務保証金制度（倒産などのリスクに備える）

観光庁や消費者庁が指導できる
海外OTAは多くの場合、日本では「旅行業者」として登録していません。したがって、日本の監督機関（観光庁・消費者庁）は「強制力ある処分」が困難です。これに対し、楽天トラベルやじゃらん、JTB、HISなど日本国内で旅行業登録している会社は、日本の行政の直接的な監視下にあります。

対応が日本語でスムーズ
旅行業法とは少し別の実務面ですが、国内旅行業者を使えば「問い合わせが日本語でスムーズ」「キャンセルポリシーが明快」「サポートセンターの対応が比較的迅速」といったメリットもあります。日本にいればこれらは当然と思われますが、海外の会社になると勝手が違います。

海外OTAは日本法人を持っていても旅行業者ではない場合が多く、シンガポールや香港が拠点で日本の法律が適用されにくい傾向です。そのような事からも、国内旅行業登録業者を使うことはもっとも堅実で安全です。